ARTMAN, fabricant leader d'échangeurs de chaleur et de refroidisseurs d'air aux Émirats arabes unis, bénéficie de près de 40 ans d'expérience dans le secteur. Dans le cadre de son expansion, l'entreprise a fait l'acquisition d'un nouveau lot d'équipements de production de pointe auprès de SMAC. Après leur installation, ces équipements nécessitent une mise en service précise avant leur utilisation. Or, les délais de livraison étant très courts, l'entreprise exige une efficacité maximale lors de cette mise en service. Dès réception de la demande, l'équipe après-vente de SMAC a réagi promptement, constituant sous 24 heures une équipe de mise en service professionnelle, dirigée par des ingénieurs expérimentés, et se rendant sur le site du client.

Dès son arrivée, l'équipe de dépannage a immédiatement entrepris une inspection complète de l'équipement. Au cours de ce processus, elle a rencontré des problèmes complexes, tels que des paramètres de fonctionnement instables et une faible compatibilité de certains composants. Forts de leur expertise pointue et de leur vaste expérience pratique, les ingénieurs ont rapidement trouvé des solutions. Ils ont effectué des tests répétés, ajusté avec précision les paramètres de l'équipement et optimisé les éléments problématiques. Après 48 heures d'efforts soutenus, l'équipe de dépannage a surmonté tous les obstacles, garantissant ainsi un dépannage complet de l'équipement et des performances conformes, voire supérieures, aux attentes.

Le responsable d'ARTMAN, le client, a fait l'éloge du service de dépannage après-vente : « L'équipe après-vente de SMAC est incroyablement professionnelle et dévouée ! Ils ont mené à bien une tâche de dépannage complexe en un temps record, garantissant ainsi la reprise rapide de notre production et évitant tout risque de rupture de commande. Leur intervention a donné un véritable élan au développement de notre entreprise et nous sommes pleinement confiants quant à notre future collaboration. »

Le responsable de SMAC a déclaré que l'entreprise continuerait à approfondir la construction de son système de service de dépannage après-vente, à améliorer constamment ses capacités de service et à aider ses clients à se développer grâce à des services de meilleure qualité, afin d'établir une norme plus élevée pour le service de dépannage après-vente du secteur.