Récemment, SMAC a aidé avec succès ARTMAN à mettre rapidement en production de nouveaux équipements avec un service de débogage après-vente professionnel et rapide, garantissant sa reprise en douceur de la production et donnant un bon exemple de service de qualité dans l'industrie.
ARTMAN est un fabricant leader d'échangeurs de chaleur et de refroidisseurs d'air aux Émirats arabes unis, fort de près de 40 ans d'expérience dans le secteur. Suite à l'expansion de son activité, un nouveau lot d'équipements de production de pointe SMAC a été acquis. Après l'installation, les équipements nécessitent une mise en service précise avant leur mise en service. De plus, l'entreprise est soumise à des délais de livraison serrés, exigeant une efficacité maximale lors de la mise en service des équipements. Dès réception de la demande, l'équipe après-vente de SMAC a réagi rapidement en constituant une équipe de mise en service professionnelle, dirigée par des ingénieurs seniors, et en se rendant sur le site du client dans les 24 heures.
Dès son arrivée, l'équipe de débogage a immédiatement lancé une inspection complète de l'équipement. Au cours du processus, elle a été confrontée à des problèmes complexes, tels que des paramètres de fonctionnement instables et une mauvaise compatibilité de certains composants. Forts de leur expertise approfondie et de leur vaste expérience pratique, les ingénieurs ont rapidement trouvé des solutions. Ils ont effectué des tests répétés, ajusté avec précision les paramètres de l'équipement et optimisé les pièces problématiques. Après 48 heures d'efforts acharnés, l'équipe de débogage a surmonté tous les défis, garantissant un débogage complet de l'équipement, avec des performances conformes, voire supérieures, aux attentes.
Le responsable d'ARTMAN, le client, a fait l'éloge de ce service de dépannage après-vente : « L'équipe SAV de SMAC est incroyablement professionnelle et dévouée ! Ils ont réalisé une tâche de dépannage aussi complexe en un temps record, garantissant ainsi une reprise rapide de la production et évitant tout risque de non-respect des commandes. Leur service a fortement dynamisé le développement de notre entreprise et nous sommes confiants pour une future collaboration. »
Le responsable de SMAC a déclaré qu'il continuerait d'approfondir la construction du système de service de débogage après-vente, d'améliorer constamment la capacité de service et d'aider les clients à se développer avec des services de meilleure qualité, afin d'établir une norme plus élevée pour le service de débogage après-vente de l'industrie.
Date de publication : 27 mars 2025